قوانین ارسال و بازگشت کالا

۱. ارسال کالا

الف. روش‌های ارسال

ما در بازارک تلاش می‌کنیم تا محصولات شما را به سریع‌ترین و امن‌ترین روش ممکن به دست شما برسانیم. روش‌های ارسال ما عبارتند از:

• ارسال توسط  باربری :  ما از همکاری با پیک‌های معتبر خدماتی مانند باربری درون شهری و بین شهری  و اسنپ بهره می‌بریم تا اطمینان حاصل کنیم که محصولات شما به موقع و سالم به دست شما برسد.
• ارسال درب به درب: ما تلاش می‌کنیم تا سفارش‌های شما را به صورت درب به درب تحویل دهیم، به‌طوری که نیازی به حضور شما در محل ارسال نباشد.

ب. مناطق ارسال

ما محصولات خود را به تمامی نقاط داخل کشور ایران ارسال می‌کنیم. در صورت ارسال به مناطق دورافتاده‌تر، ممکن است زمان تحویل کمی بیشتر باشد. برای ارسال به خارج از کشور، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا شرایط و هزینه‌های مربوطه را بررسی کنیم.

ج. زمان تحویل

زمان تحویل بسته به منطقه جغرافیایی مشتری و نوع ارسال انتخابی متفاوت است:

• داخل ایران : معمولاً ظرف 5 تا 1۵ روز کاری.
• ارسال بین‌المللی:  تماس با تیم پشتیبانی و ارسال  

د. هزینه ارسال

با توجه به منطقه جقرافیایی و نحوه ارسال و حجم و تعداد محصولات متفاوت میباشد ولی به طور کلی نحوه ارسال از درب انبار تا باربری با وانت های شهری ارسال و تا شهر مقصد با شرکت های حمل و نقل بین شهری ارسال می گردد و در شهر مقصد مجدد از باربری تا محل مد نظر مشتری با اسنپ یا وانت های درون شهری ارسال می گردد که هزینه تمامی موارد فوق  بر عهده خریدار می باشد .

ه. پیگیری سفارش

پس از ارسال سفارش، شماره پیگیری ارسال را از طریق  پیامک در اختیار شما قرار می‌دهیم تا بتوانید وضعیت سفارش خود را به‌صورت آنلاین پیگیری کنید.

۲. بازگشت و تعویض کالا

الف. شرایط بازگشت کالا

ما در بازارک متعهد به رضایت کامل مشتریان خود هستیم. در صورتی که از خرید خود رضایت نداشته باشید، می‌توانید کالا را طبق شرایط زیر بازگشت دهید:

• مدت زمان بازگشت: مشتریان می‌توانند ظرف ۷ روز از تاریخ دریافت کالا درخواست بازگشت یا تعویض محصول را ثبت کنند.
• شرایط کالا: کالا باید در شرایط اولیه خود، بدون استفاده و با تمام لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی آن بازگردانده شود.
• محصولات قابل بازگشت: آینه‌های بک لایت روشویی سرامیکی و کابینتی، به شرطی که دارای نقص فنی یا مغایرت با سفارش باشند، قابل بازگشت هستند.

ب. فرآیند بازگشت کالا

1. تماس با پشتیبانی: ابتدا از طریق تماس با ما در واتساپ تلگرام و یا روبیکا درخواست بازگشت کالا را اعلام کنید.
2. تایید درخواست: تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تایید، دستورالعمل‌های لازم را برای بازگشت کالا به شما ارسال می‌کند.
3. ارسال کالا: کالا را به آدرس مشخص شده ارسال کنید. لطفاً از بسته‌بندی مناسب برای جلوگیری از آسیب‌های احتمالی استفاده کنید.
4. بررسی کالا: پس از دریافت کالا، ما آن را بررسی کرده و در صورت مطابقت با شرایط بازگشت، فرآیند بازپرداخت یا تعویض را آغاز می‌کنیم.

ج. هزینه بازگشت کالا

• در صورت اشتباه از طرف ما: هزینه بازگشت کالا بر عهده بازارک است و شما هیچ‌گونه هزینه‌ای نخواهید داشت.
• در سایر موارد: هزینه بازگشت کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد، مگر آنکه محصول دارای نقص فنی باشد یا با سفارش مغایرت داشته باشد.

د. بازپرداخت وجه

پس از تایید بازگشت کالا، وجه خرید شما به روش پرداخت اصلی (کارت اعتباری، حساب بانکی و غیره) بازپرداخت می‌شود. این فرآیند ممکن است تا ۱۰ روز کاری طول بکشد.

ه. تعویض کالا

به دلیل تولید کالا ها به صورت سفارشی امکان تعویض بعد از سفارش امکان پذیر نمی باشد.

۳. محصولات معیوب و نقص فنی

الف. شناسایی محصول معیوب

در صورتی که پس از دریافت کالا متوجه نقص فنی یا آسیب دیدن محصول شده‌اید، باید ظرف ۲۴ ساعت از دریافت سفارش، موضوع را از طریق پشتیبانی ما اطلاع دهید. لطفاً عکس‌های واضح از مشکل موجود ارسال کنید تا بتوانیم به سرعت به شما کمک کنیم.

ب. تعویض یا تعمیر محصول معیوب

• تعویض: در صورتی که محصول دارای نقص فنی باشد، ما آن را به صورت رایگان تعویض خواهیم کرد.
• تعمیر: اگر تعویض محصول ممکن نباشد، محصول را تعمیر کرده و به شما تحویل خواهیم داد.
• بازپرداخت: در صورت عدم امکان تعویض یا تعمیر، وجه خرید شما به صورت کامل بازپرداخت خواهد شد.

۴. نکات مهم در بازگشت کالا

• مستندات مورد نیاز: هنگام بازگشت کالا، لطفاً فاکتور خرید و رسید پرداخت را همراه محصول ارسال کنید.
• حفظ اصالت کالا: هرگونه تغییر در بسته‌بندی اصلی یا آسیب دیدن محصول، باعث رد درخواست بازگشت می شود.
• زمان‌بندی: لطفاً از انجام فرآیند بازگشت و ارسال کالا به موقع اطمینان حاصل کنید تا از دریافت بازپرداخت یا تعویض سریع‌تر بهره‌مند شوید.

۵. سوالات متداول درباره ارسال و بازگشت کالا

الف. چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

پس از ارسال سفارش، شماره پیگیری ارسال را از طریق پیامک دریافت خواهید کرد. با استفاده از این شماره می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق وب‌سایت شرکت پیک خدماتی پیگیری کنید.

ب. آیا می‌توانم کالای خریداری شده را بدون دلیل خاصی بازگردانم؟

خیر، در صورتی که کالای خریداری شده  دارای نقص فنی باشد و بدون استفاده و در شرایط اولیه باشد، شما می‌توانید ظرف ۷ روز از تاریخ دریافت سفارش، آن را بازگردانید.

ج. چه زمانی می‌توانم وجه خرید را بازپرداخت کنم؟

پس از دریافت و بررسی کالاهای بازگشتی، وجه خرید شما ظرف ۱۰ روز کاری به روش پرداخت اصلی بازپرداخت خواهد شد.

د. آیا هزینه ارسال کالاهای بازگشتی را باید پرداخت کنم؟

در صورتی که محصول دارای نقص فنی باشد یا با سفارش مغایرت داشته باشد، هزینه ارسال کالاهای بازگشتی بر عهده ما است. در سایر موارد، هزینه بازگشت کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد.

ه. چگونه می‌توانم کالای خود را تعویض کنم؟

به دلیل سفارشی بودن محصولات امکان تعویض بعد از سفارش قطعی و ارسال کالا امکان پذیر نمی باشد .

۶. تماس برای بازگشت و تعویض کالا

اگر نیاز به بازگشت یا تعویض کالا دارید، لطفاً از طریق یکی از روش‌های زیر با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:

• روبیکا :  09125225507
• تلگرام : https://t.me/bazarkco
• واتساپ : اینجا کلیک کنید
• فرم تماس: تماس با ما

۷. تاریخ به‌روزرسانی سیاست ارسال و بازگشت کالا

این سیاست ارسال و بازگشت کالا آخرین بار در تاریخ یکم -دی ماه – 1403 به‌روزرسانی شده است. لطفاً به‌طور منظم این صفحه را بررسی کنید تا از تغییرات احتمالی مطلع شوید.